🚨 𝐋à𝐦 𝐆ì 𝐊𝐡𝐢 𝐇à𝐧𝐠 𝐇ó𝐚 𝐁ị 𝐓𝐡ấ𝐭 𝐋ạ𝐜 𝐓𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐐𝐮á �

𝐋à𝐦 𝐆ì 𝐊𝐡𝐢 𝐇à𝐧𝐠 𝐇ó𝐚 𝐁ị 𝐓𝐡ấ𝐭 𝐋ạ𝐜 𝐓𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐐𝐮á 𝐓𝐫ì𝐧𝐡 𝐕ậ𝐧 𝐂𝐡𝐮𝐲ể𝐧 𝐞𝐏𝐚𝐜𝐤𝐞𝐭?

Trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển ePacket, dù rất hiếm khi xảy ra, nhưng việc thất lạc hàng hóa có thể là một tình huống khó tránh khỏi. Cùng NS Logistics điểm xem có những tình huống nào có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển và cách xử lý nhé

Tình Huống 1: Hàng Bị Kẹt Tại Điểm Trung Chuyển

Nếu bạn đã kiểm tra thông tin vận đơn và thấy rằng hàng của mình bị kẹt tại một điểm trung chuyển trong nhiều ngày mà không có sự di chuyển. Hãy xử lý theo các bước sau:

- Kiểm tra thông tin chi tiết: Trước tiên, hãy kiểm tra mã vận đơn thường xuyên trên hệ thống theo dõi của ePacket. Thông tin này sẽ giúp bạn biết rõ hơn về tình trạng hiện tại của đơn hàng.

- Liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nếu sau vài ngày mà hàng vẫn chưa được cập nhật, bạn nên liên hệ ngay với dịch vụ chăm sóc khách hàng của NS Logistics để nhận được sự hỗ trợ cụ thể. NS Logistics sẽ liên hệ với các đối tác vận chuyển quốc tế để kiểm tra và phản hồi cho bạn chính xác tình trạng của gói hàng.

Tình Huống 2: Hàng Bị Gửi Nhầm Địa Chỉ

Một tình huống phổ biến khác là hàng bị gửi nhầm địa chỉ do lỗi nhập liệu hoặc do sai sót từ phía vận chuyển. Điều này dẫn đến việc hàng hóa bị giao nhầm cho người khác, gây khó khăn trong việc thu hồi.

Cách xử lý:

- Xác minh thông tin giao hàng: Trước tiên, hãy kiểm tra lại thông tin giao nhận mà bạn đã cung cấp để đảm bảo không có sai sót từ phía bạn.

- Yêu cầu dịch vụ ePacket hỗ trợ: Nếu lỗi thuộc về phía vận chuyển, bạn cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của ePacket để họ kịp thời xử lý và điều chỉnh. Trong nhiều trường hợp, dịch vụ hỗ trợ sẽ cố gắng liên hệ với người nhận sai để thu hồi hàng và giao lại đúng địa chỉ.

Tình Huống 3: Hàng Bị Thất Lạc Hoàn Toàn

Đây là tình huống không ai mong muốn nhất khi hàng hóa bị thất lạc hoàn toàn mà không thể xác định được vị trí cuối cùng. Điều này có thể xảy ra do hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển hoặc do các vấn đề nghiêm trọng khác.

Cách xử lý:

- Yêu cầu tra cứu chi tiết: Ngay khi phát hiện hàng hóa bị thất lạc, hãy cung cấp đầy đủ thông tin vận đơn, mô tả chi tiết hàng hóa và các giấy tờ liên quan để yêu cầu đơn vị vận chuyển tiến hành tra cứu chi tiết.

- Yêu cầu bồi thường: Nếu không thể thu hồi hàng hóa, bạn có thể yêu cầu bồi thường theo chính sách của ePacket. Dịch vụ này thường có chính sách đền bù cho các trường hợp mất mát hàng hóa, đảm bảo quyền lợi của người gửi.

Tình Huống 4: Hàng Bị Giữ Lại Ở Hải Quan

Đây là một trong những rủi ro phổ biến nhất khi vận chuyển quốc tế là hàng bị giữ lại ở hải quan. Điều này có thể do giá trị hàng hóa vượt quá mức cho phép, hoặc do vấn đề với giấy tờ liên quan.

Cách xử lý:

- Kê khai chính xác, chi tiết và đầy đủ thông tin hàng hóa cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi hàng đi, giúp giảm tỷ lệ bị giữ hàng khi thông quan

- Cung cấp giấy tờ bổ sung: Khi nhận được thông báo từ hải quan, bạn cần nhanh chóng cung cấp các giấy tờ bổ sung như hóa đơn, giấy phép hoặc thông tin về hàng hóa.

- Liên hệ với dịch vụ ePacket: Đội ngũ hỗ trợ của ePacket có thể giúp bạn làm việc với hải quan và giải quyết các vấn đề liên quan để hàng hóa được thông quan nhanh chóng.

---------------

𝐍𝐒 𝐋𝐨𝐠𝐢𝐬𝐭𝐢𝐜𝐬 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 .,𝐋𝐓𝐃

𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 083 971 5588